El Diplomado en Atención al Usuario está diseñado para proporcionar a los participantes las competencias necesarias para ofrecer un servicio de calidad, basado en la empatía, la comunicación efectiva y la resolución rápida de problemas. Este programa ofrece herramientas para desarrollar habilidades interpersonales que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios, mejorar su experiencia y fomentar la lealtad y satisfacción del cliente. Es una formación ideal para profesionales que trabajan en atención al público, ya sea en instituciones públicas o privadas.

• Dirigido:

• Profesionales de atención al cliente, personal administrativo, empleados en áreas de servicio al usuario, estudiantes y cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de comunicación y atención en entornos profesionales.

Objetivos:

• Brindar los conocimientos necesarios sobre los principios fundamentales de la atención al usuario.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y resolución de conflictos.
• Promover un enfoque de servicio al cliente basado en la empatía, respeto y orientación al usuario.
• Capacitar en la gestión de quejas y sugerencias, y el manejo de situaciones difíciles.
• Fomentar la importancia de la calidad en el servicio y el impacto positivo en la imagen institucional.

• Metodología:
  • 100% presencial y virtual (modalidad sincrónica y asincrónica), la cual permite contar con una plataforma activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Videos grabados.
  • Materiales del desarrollo del diplomado (ppt, pdf, Excel, Word, etc)
  • Cuestionarios
  • Libros digitales.
  • Orientación, guía y apoyo constante del tutor encargado del diplomado mediante los foros ubicados en cada uno de los módulos.

• Pasos para inscribirse:
  • Realizar el pago vía agentes, ventanilla, cajero, transferencias web en alguna de nuestras cuentas bancarias disponibles en: https://ipfpdiplomados.com/formas-de-pago/
  • Enviar al correo informes@ipfpdiplomados.com con el Boucher y/o transferencia con los siguientes datos:
    • Nombres completos
    • Número de DNI
    • Número de teléfono.
    • Dirección exacta.
  • Nosotros responderemos en 30 minutos en promedio confirmando su inscripción al curso.